Comunicação de Crise

OBJETIVOS PEDAGÓGICOS ESPECÍFICOS

• Avaliar a crescente importância das relações com os Media e das redes sociais na estratégia de comunicação em todas as IPSS
• Explicitar alguns aspectos relevantes no funcionamento dos Media que são úteis na gestão de situações de crise
• Explicar todos os mecanismos de gestão de Comunicação de Crise nas redes sociais, quais os principais instrumentos utilizados e avaliar os impactos na reputação das organizações deste tipo de fenómeno
• Praticar através de exemplos práticos como fazer a gestão da comunicação nestas situações

APLICAÇÕES PRÁTICAS

• Saber o que fazer em situações de comunicação de crise e como gerir a relação com os meios de comunicação social e digital nestas situações.
• Monitorizar e avaliar a implementação das políticas de gestão de crise.
• Avaliar o impacto dos danos provocados na reputação e na imagem das organizações em função do aparecimento e gestão das situações de crise.

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Imagem, Posicionamento e Identidade Corporativa nas IPSS                            
• As relações com os Media                                                                      
• A importância crescente da comunicação digital e das redes sociais
• Comunicação de crise                                                                
  • Caracterização das situações de crise: Identificação, enfrentamento, resolução e pós-crise
  •  Fase aguda, crónica e de recuperação
  • Principais estratégias de gestão da comunicação em crise: comunicação mínima, descrição controlada e transparência
• Avaliação da Imagem Reputacional pós-crise
  • Avaliação e controle dos danos provocados pela situação de crise
  • Planos de comunicação e monitorização da recuperação dos danos provocados

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